使用買家網絡角色創(chuàng)建更多以客戶為中心的網站的最佳實踐介紹

作為以用戶為中心的設計 (UCD) 流程的一部分，創(chuàng)建網站訪問者的角色是一種強大的技術，可幫助提高網站的可用性和以客戶為中心。自 2003 年左右，匯豐全球電子商務團隊的客戶體驗經理馬特·杜利 (Matt Dooley) 向我介紹了我，深圳展廳設計一直是使用角色的忠實粉絲。當時，他們正在關注 Forrester 關于創(chuàng)建網絡角色的報告。

這表明它們肯定不是新的，實際上它們相當于使用客戶縮略圖進行客戶細分或廣告活動已經存在了幾十年。但是，我發(fā)現(xiàn)在提供培訓課程示例時，它們仍然沒有被廣泛使用。

什么是網絡角色？

網絡角色的簡單定義是：“對關鍵類型網站用戶的特征、需求、動機和環(huán)境的總結”。

最初來自 Foviance/Seren 分割角色指南的更具體的定義是：

“角色是一個虛構的角色，它通過使用細分數(shù)據(jù)在整個公司以可用和有效的方式傳達一組用戶的主要特征，這些用戶被識別和選擇為關鍵目標。

這最終使公司能夠在所有接觸點為其客戶設計最佳用戶體驗，這是當今商業(yè)環(huán)境中的關鍵成功因素”。

Smart Insights Expert 成員的此下載旨在幫助企業(yè)、機構和顧問改進深圳展廳設計對設計角色的使用，并使公司能夠在使用內部或外部資源時從角色指定其業(yè)務需求。

網絡角色示例

簡而言之，客戶角色本質上是對一類人的“縮略圖”描述。以下是音樂出版商向商業(yè)觀眾銷售音樂剪輯和樂譜的兩個簡單示例。

·角色 1– 喬治：喬治是一位 60 歲的小提琴老師，他經常通過寬帶連接從他的個人桌面訪問互聯(lián)網。他以前從未在網上購買過，更喜歡通過電話下訂單。

·女神異聞錄 2– 喬治娜：喬治娜是一名 29 歲的廣告執(zhí)行官，整天連接到互聯(lián)網。她自信地使用她的 Macbook、iPad 和 Android 手機訪問網絡 - 無論手頭有什么。

深圳展廳設計可以看到，這些是完全不同類型的人，他們有完全不同的需求。一些公司只是在這個級別使用角色。正如本文后面的一些示例所示，真正的設計角色對客戶目標和特征有更詳細的敘述和總結。

了解網頁設計角色的力量的最佳方法是使用示例。以下是我在培訓中使用的兩個經典示例，當角色首次開始用于創(chuàng)建更多以客戶為中心的網頁設計時。我們關于角色的一口大小的學習路徑模塊是一個很好的起點。

B2C 網絡角色項目示例

想象一下制作一個關于油漆引人入勝的消費者網站的挑戰(zhàn)。我在 2005 年左右開始使用這些來自 Agency.com 的示例進行培訓，展示了深圳展廳設計如何使用角色使多樂士網頁設計更加以客戶為中心。以下是多樂士及其代理商分享的項目的一些細節(jié)，深圳展廳設計今天仍在使用這種方法，您仍然可以在網站上看到它。

這個角色項目的目標是：

定位聲明：

·“Dulux.co.uk - 色彩設計和可視化的在線目的地，可幫助您在家中舒適地實現(xiàn)個人風格”

目標：

·將獨立訪客數(shù)量從每年 100 萬增加到 350 萬

·促使 12% 的訪問者達到預期的結果（例如訂購樣本）