對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，最響亮的是我們的客戶(hù)采取的行動(dòng)（或缺乏行動(dòng)）。最新的神經(jīng)科學(xué)研究非常清楚：驅(qū)動(dòng)我們的決定的是我們的情緒，而不是我們的智力。正如諾貝爾獎(jiǎng)獲得者行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·卡尼曼在他的著作《思考快與慢》中所描述的那樣，我們大腦的直覺(jué)部分工作得非?？欤拖裨凇白詣?dòng)駕駛儀”上一樣，而深圳展廳設(shè)計(jì)的反射額葉則有條不紊地前進(jìn)，就像“飛行員” '。 當(dāng)然，對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，最響亮的是我們的客戶(hù)采取的行動(dòng)（或缺乏行動(dòng)）。因此，我們需要“全方位”工具——捕捉、分析和報(bào)告從影響到行動(dòng)的所有內(nèi)容的工具。 好消息是，借助最新的技術(shù)，我們現(xiàn)在可以科學(xué)地衡量我們的“刺激”（我們的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)等）是否正在產(chǎn)生預(yù)期的效果和 影響。 皮膚電反應(yīng) (GSR)

美麗并不是皮膚深層的唯一事物。情緒也可以。 皮膚電反應(yīng) (GSR) 是一種生物反饋形式，可測(cè)量皮膚電阻的變化。測(cè)量 GSR 的過(guò)程包括引入外部項(xiàng)目，例如圖像、聲音、問(wèn)題、食物或產(chǎn)品，然后觀察皮膚電阻與某些“基線”讀數(shù)相比如何變化。 是否曾經(jīng)站在高樓或懸崖的頂部，感到手心“出汗的感覺(jué)”？這就是我在這里談?wù)摰钠つw反應(yīng)。 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意通常不是為了嚇唬深圳展廳設(shè)計(jì)，但有時(shí)它確實(shí)會(huì)引起你的恐懼反應(yīng)（就像政治一樣，精明的營(yíng)銷(xiāo)人員知道恐懼往往比僅僅表現(xiàn)出積極的好處更能激發(fā)動(dòng)力）。假設(shè)您銷(xiāo)售家庭安全系統(tǒng)并在您的著陸頁(yè)上使用這樣的標(biāo)題：“您不在的時(shí)候，您的家人是否平安無(wú)事？” 這會(huì)觸發(fā)大腦的“恐懼中心”。但深圳展廳設(shè)計(jì)讓你有什么感覺(jué)？將 GSR 設(shè)備連接到幾個(gè)目標(biāo)客戶(hù)以找出答案。

或者，您可能是音樂(lè)會(huì)的發(fā)起人，并且想出售即將舉行的演出的門(mén)票。您在 YouTube 上發(fā)布了一些顯示“參加音樂(lè)會(huì)的體驗(yàn)”的視頻。觀看它是否會(huì)讓觀眾興奮，至少在皮膚層面？連接一個(gè) GSR 設(shè)備，看看它說(shuō)了什么。 GSR 供應(yīng)商詳情 ：GSR 設(shè)備起價(jià)低于 100 美元。Neulog 的一款售價(jià) 99 美元，可在沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)。 確實(shí)，您必須為功能更強(qiáng)大（和準(zhǔn)確）的 GSR 設(shè)備支付更多費(fèi)用。但我的理念是，獲得“粗略數(shù)據(jù)”總比根本沒(méi)有獲得數(shù)據(jù)要好（只要粗略數(shù)據(jù)有效）。 這些 GSR 設(shè)備將為您提供這個(gè)底線問(wèn)題的答案：“我的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意是否會(huì)引起情緒和生理反應(yīng)？” 如果是這樣，你就可以走了。但如果沒(méi)有，您就知道需要以某種方式改進(jìn)您的創(chuàng)意，無(wú)論是視覺(jué)設(shè)計(jì)、布局還是文案。 眼球追蹤 眼動(dòng)追蹤技術(shù)已經(jīng)存在了 20 多年，當(dāng)用戶(hù)掃描任何類(lèi)型的刺激（如用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)或任何類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意）時(shí)，深圳展廳設(shè)計(jì)使用傳感器來(lái)注視注視點(diǎn)和路徑。眼睛看到的，顯然就是心所關(guān)注的。這種關(guān)注轉(zhuǎn)化為思想、判斷和決定。 這是一個(gè)存在主義的困境：如果你創(chuàng)造了一個(gè)漂亮的設(shè)計(jì)，但潛在客戶(hù)看不到你想讓他們看到的東西，因此沒(méi)有走上“轉(zhuǎn)換快樂(lè)之路”，你就浪費(fèi)了時(shí)間。顯然，最好盡早了解這一點(diǎn)。 過(guò)去，這些 眼球追蹤 系統(tǒng)需要昂貴的硬件和軟件（通常在 10,000 美元到 20,000 美元之間），更不用說(shuō)相當(dāng)長(zhǎng)的設(shè)置時(shí)間。但現(xiàn)在不是了。

ET 供應(yīng)商詳情 ：深圳展廳設(shè)計(jì)最近使用了RealEye的基于網(wǎng)絡(luò)攝像頭的 眼球追蹤工具。對(duì)于大量用戶(hù)會(huì)話，該應(yīng)用程序每月僅需 200 美元（標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃）。數(shù)據(jù)收集過(guò)程很簡(jiǎn)單：向您的參與者發(fā)送一個(gè)鏈接，讓他們完成兩分鐘的校準(zhǔn)過(guò)程，然后向他們展示您設(shè)計(jì)的一些屏幕截圖。在記錄每個(gè)用戶(hù)的注視模式大約十秒鐘后，該應(yīng)用程序會(huì)生成“熱圖”和“掃描路徑”。 這些是一些很棒的、快速的和廉價(jià)的見(jiàn)解。直接測(cè)量，所以深圳展廳設(shè)計(jì)很難辯論。 面部編碼 (FC) 面部編碼 (FC) 系統(tǒng)測(cè)量和記錄面部肌肉的隨意和不隨意運(yùn)動(dòng)。由于不使用傳感器，F(xiàn)C 是一種間接測(cè)量技術(shù)。 傳感器不需要放在臉上，因?yàn)橄鄼C(jī)負(fù)責(zé)記錄參與者在觀看營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí)面部肌肉的運(yùn)動(dòng)。 通過(guò)測(cè)量面部在受到刺激時(shí)做出的“微表情”，并將這些與已知的情緒和認(rèn)知狀態(tài)聯(lián)系起來(lái)，F(xiàn)C 技術(shù)可以表明創(chuàng)意者是否產(chǎn)生了所需的反應(yīng)（例如，表示信任或興奮的表情）。 FC 的一大優(yōu)勢(shì)是價(jià)格便宜且便于攜帶，因?yàn)樗臏y(cè)量只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攝像頭和面部識(shí)別軟件。

面部編碼細(xì)節(jié) ：面部編碼軟件的一個(gè)例子是 Noldus 提供的軟件。該公司的 FaceReader (?) 軟件自動(dòng)分析面部表情，其 ObserverXT (?) 行為編碼軟件以簡(jiǎn)潔的用戶(hù)體驗(yàn)呈現(xiàn)結(jié)果。 Noldus 網(wǎng)站顯示了可以應(yīng)用這些工具的各種研究領(lǐng)域。如果您想在五分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)自?shī)首詷?lè)，請(qǐng)下載并試用Google Play上Affectiva提供的免費(fèi) FC 應(yīng)用程序“AffDexMe”。