將產(chǎn)生結(jié)果，客戶(hù)是每項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心。無(wú)論企業(yè)展廳設(shè)計(jì)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者還是大型公司，您與客戶(hù)的互動(dòng)方式都有助于定義您作為品牌的身份。因此，確定企業(yè)展廳設(shè)計(jì)如何與客戶(hù)互動(dòng)并概述在客戶(hù)旅程的不同階段要溝通的消息類(lèi)型非常重要。一些企業(yè)比其他企業(yè)更專(zhuān)注于對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。例如，快速消費(fèi)品行業(yè)的公司將更有興趣通過(guò)大眾營(yíng)銷(xiāo)接觸特定類(lèi)別中的所有買(mǎi)家。因此，可口可樂(lè)、寶潔和聯(lián)合利華將擁有一個(gè)較小的“忠誠(chéng)”客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便與客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 在營(yíng)銷(xiāo)組合中發(fā)揮更重要作用的銀行或電信行業(yè)的企業(yè)取得聯(lián)系.看到客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值的企業(yè)必須有一個(gè)明確的計(jì)劃，即他們將如何與客戶(hù)溝通，以及這將如何最終與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。聯(lián)系計(jì)劃或聯(lián)系策略規(guī)定了您將如何與客戶(hù)聯(lián)系和溝通以建立有效的持續(xù)關(guān)系的參數(shù)。

企業(yè)展廳設(shè)計(jì)所說(shuō)的“聯(lián)系”是什么意思？在這種情況下，“聯(lián)系人”可以定義為任何現(xiàn)有客戶(hù)或潛在客戶(hù)，您為其持有信息并獲得通過(guò)不同渠道聯(lián)系的明確許可。這些渠道可能包括電話(huà)、電子郵件、郵件或社交媒體。2018 年 GDPR 的引入意味著現(xiàn)在對(duì)企業(yè)如何獲得營(yíng)銷(xiāo)許可有了更嚴(yán)格的規(guī)定。個(gè)人必須有權(quán)隨時(shí)撤回同意，并且假定除非針對(duì)不同的處理活動(dòng)獲得單獨(dú)的同意，否則同意將無(wú)效。這意味著企業(yè)展廳設(shè)計(jì)所有企業(yè)都必須正確獲取聯(lián)系信息，并能夠證明在個(gè)人反對(duì)接收通信的情況下已獲得同意。一旦收集了這些信息，就應(yīng)該將其記錄在案，最好是在 CRM 系統(tǒng)中，以便對(duì)其進(jìn)行組織以塑造未來(lái)的溝通。

獲取客戶(hù)聯(lián)系信息的一些主要好處包括：更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容相關(guān)性更高、個(gè)性化通訊、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)洞察考慮到這些規(guī)則，可以通過(guò)不同方式獲取聯(lián)系信息：領(lǐng)先一代、在銷(xiāo)售點(diǎn)記錄詳細(xì)信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、您網(wǎng)站上的選擇加入表格；