如何建立展廳設計的市場導向？

或許對于任何營銷人員來說，最重要的一步也是最大的挑戰(zhàn)是建立強大的市場導向，再說說市場導向。這可能是您營銷策略中最重要的部分，因為您希望創(chuàng)建一份正式的、記錄在案的文件，品牌館設計打算在其中正式“將您的客戶介紹給組織”。 強大的企業(yè)將客戶放在首位。這就是為什么我們建議您應用 RACE 框架來改善您的客戶旅程。市場導向位于戰(zhàn)略思考或細分戰(zhàn)略的創(chuàng)建，甚至是關于如何定位您的品牌的決定之前。然而，就獲得組織的全面支持而言，這似乎是最困難的任務之一。最近哈佛商業(yè)評論題為 “為什么 CMO 永不持久” 強調了 CMO 的擔憂“沒有足夠的權力去做對他們的期望，而且他們被引導到營銷傳播路線或產品戰(zhàn)略上”—— 這表明組織對立即的結果和行動變得更加不耐煩，而不是留出時間來記錄從客戶的需求和需求?！币虼?，哈佛將市場導向定義為“當一家公司完全了解其市場以及決定是否購買其產品或服務的人時”。

品牌館設計擁有營銷工具和培訓，以支持品牌館設計的企業(yè)實現將客戶置于營銷策略中心的使命。在介紹市場導向的概念時，您可能會被以下回答擊倒：“沒有時間進行研究” 或“我們沒有為此類研究留出預算” ——這讓我感到驚訝出于某種原因，大多數組織確實找到了時間和預算來投資于他們營銷策略中更具戰(zhàn)術性的元素，即溝通元素，但不了解他們的客戶？！但另一個原因可能是組織與不同的定位方法深深糾纏在一起？工業(yè)革命的誕生也讓許多組織采取了另一種市場導向的方法，并選擇了產品（從產品開始）或銷售導向（從需要的銷售開始）。但值得慶幸的是，市場導向開始占據中心位置，部分原因是數字技術的興起加速了客戶現在與您的品牌互動的方式，無論他們是選擇向品牌館設計購買還是選擇競爭對手.

正如“轉型，數字轉型的叛逆者指南”一書的作者 Gerry McGovern 所說：“對客戶體驗興趣的增加是對客戶權力上升的回應。關注客戶體驗是組織被迫做的事情，因為他們看到忠誠度和信任度急劇下降”。在新的數字環(huán)境中，客戶的期望越來越高。關聯客戶的2020 年 Salesforce 狀態(tài)總結：“隨著客戶養(yǎng)成將長期持續(xù)的新習慣，數字優(yōu)先的行為將繼續(xù)存在。隨著數字參與度的增長，客戶希望公司將其運營數字化，以實現多渠道、高接觸互動。這在很大程度上依賴于使用個人信息，客戶要求提高透明度和管理。由于 COVID-19，88% 的客戶希望公司加快數字化舉措。”